มีตัวเลือกเยอะๆ กับ มีตัวเลือกไม่กี่อย่าง แบบไหนดีกว่า?

หลายๆคนคงคิดว่าแบรนด์ๆหนึ่งผลิตสินค้าออกมาหลายรุ่น หลายรูปแบบคงเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค เพราะสามารถตอบสนองความต้องการได้ทุกรูปแบบ แต่รู้หรือไม่ครับว่าการให้ตัวเลือกที่เยอะเกินไปก็ก่อให้เกิดผลเสียได้เหมือนกัน

ทฤษฎีนี้มีชื่อว่า Paradox of choice ซึ่งว่าด้วยเรื่องของแบรนด์ ที่พยายามเพิ่มยอดขายด้วยการออกสินค้ามาหลายๆรุ่น แต่สุดท้ายลูกค้ากลับไม่อยากซื้อสินค้าเพราะตัวเลือกมี "เยอะเกินไป" ทำให้ตัดสินใจได้ยาก และสุดท้ายลูกค้าจึงเลือกที่จะ"ไม่ซื้ออะไรเลย"

---

การทดลองและวิจัยนี้ถูกจัดขึ้นที่ห้างแห่งหนึ่ง โดยเปรียบเทียบระหว่าง

A การนำแยม 24 รสชาติมาขายบนชั้นวาง

B การนำแยมเพียง 6 รสชาติมาขายบนชั้นวาง

---

ผลสรุปคือ

- A แยมจำนวน 24 รสชาติ สามารถดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคได้มากกว่า B

- แต่เมื่อถึงเวลาซื้อจริงๆ คนกลับซื้อแยมจากกรณี ที่มีแยมให้เลือกเพียง 6 รสมากกว่า A (A มีคนซื้อเพียง 3% ในขณะที่ B มีคนซื้อ 30%)

- สรุปว่าการมีตัวเลือกให้ลูกค้านั้นก็ดี แต่ถ้าให้มากเกินไป อาจทำให้เป็นภาระสมองของลูกค้า จนสุดท้ายลูกค้าเลือกไม่ได้ จึงตัดสินใจเลือกที่จะ "ไม่ซื้ออะไรเลย"

---

Written by: Tanan Udomcharn