ในบรรดาอาจารย์ที่ Imperial College มีอาจารย์ที่ผมโปรดปรานอยู่ 3 ท่าน อาจารย์คนแรกที่ผมจะกล่าวถึงคือ Dr. Merlo มีคำพูดประโยคหนึ่งของอาจารย์ท่านนี้ที่สามารถเปิดมิติมุมมองของผมต่อโลก Businessให้กว้างขึ้นอย่างมหาศาล ประโยคที่ว่านั้นก็คือ “A coin has two sides, marketing does too” หลายๆท่านอาจจะสงสัยว่า “เมื่อเหรียญมีหัวก็ต้องมีก้อย” สามารถประยุกต์ใช้ในเชิงการตลาดได้อย่างไร
หัวหน้าของผมได้เคยชวนผมไปดูงานแสดงสินค้า Olympia Beauty ที่ Kensington London เพื่อที่จะหาไอเดียใหม่มาประยุกต์ใช้กับตัวProductที่ผมกำลังทำอยู่ ภายในงานมีสินค้าประมาณ 500 แบรนด์จัดแสดง มีสินค้าและบริการประเภทหนึ่งที่ที่นี้ไม่สามารถเห็นได้บ่อยนักในประเทศไทย นั่นก็คือสินค้าและบริการทำผิวสีแทน และนี่คือตัวอย่างของทฤษฎีเหรียญสองด้าน
ในประเทศไทยนั้นผู้หญิงส่วนใหญ่จะมีทัศนคติที่ดีต่อผิวสีขาว สินค้าประเภท Whitening Range จึงเกลื่อนเมือง แต่ในชาติตะวันตกนั้นผู้หญิงจะมีทัศนคติที่ดีต่อผิวสีแทน สินค้าผิวแทนเลยมีให้เห็นอยู่ทั่วไปในชาติตะวันตก บางทีการที่เราเห็นอะไรซ้ำๆเดิมๆ อาจจะเป็นการปิดโลกของตัวเอง และทำให้เราเห็นและยิ่งเชื่อในมุมมองด้านเดียว และนั่นอาจจะทำให้เกิด Marketing Myopia
ทฤษฎีเหรียญสองด้านของอาจารย์ Merlo คือ ทุกสิ่งทุกอย่างบนโลกใบนี้จะมีสองขั้วเสมอเช่น เมื่อมีคนอยากผอม ก็ต้องมีคนอยากอ้วน หรือ เมื่อมีคนอยากผิวขาว ก็ต้องมีผิวสีแทน ยิ่งโลกของเรากว้างขึ้นเท่าไร ทฤษฎีนี้ยิ่งเป็นจริงมากขึ้นเท่านั้น
ถ้าในมองมุมมองแคบๆ หรือในตลาดแคบๆ อาจจะไม่สามารถนำมุมมองนี้มาประยุกต์ได้ แต่ถ้าหากลองมองในมุม Bird-eye-view หรือทดลองในตลาดใหม่ ทฤษฎีนี้จะสามารถใช้ได้ อย่างไรก็ตามอย่าลืมว่าสุดท้ายแล้วการตลาดเริ่มจากความต้องการของผู้บริโภคนะครับ
ทฤษฎี: Blue-Ocean