top of page

แก้วทรงสูงช่วยเพิ่มทิปได้ ?


วันก่อนแอดได้มีโอกาสไปทานอาหารที่ร้านแห่งหนึ่ง เมื่อถึงเวลาจ่ายเงินทางร้านได้นำแก้วทรงค่อนข้างแคบและสูง ซึ่งต่างจากแก้วน้ำทั่วๆไปที่ใช้ในร้านมาเก็บเงินโดยเสียบบิลไว้ข้างในแก้ว


เวลาเราต้องจ่ายเราก็เอาแบงค์ใส่เข้าไปในแก้วนั้นเพื่อจ่ายเงิน และเวลาทางร้านทอนเงินมาก็จะทอนใส่แก้วเดิมนั้นมา


ผลปรากฏว่า "ล้วงมือเข้าไปหยิบเงินทอนออกมาไม่ได้" ทำให้คนที่จะเอาเงินทอนต้องหยิบแก้วขึ้นมา เทเศษเหรียญออกมาทั้งหมด เพื่อเก็บเงินใส่กระเป๋า


หลังจากที่แอดได้หาข้อมูลเพิ่มเติมทำให้แอดพบว่า มีร้านอาหารจำนวนไม่น้อย ใช้วิธีลักษณะนี้ (เช่น นำเงินทอนใส่หีบสมบัติกล่องเล็กๆกลับมาให้) แล้วผลปรากฏว่าโดยเฉลี่ยทั้งเดือนร้านอาหารที่ใช้วิธีลักษณะนี้ได้รับทิป มากขึ้นกว่าร้านอาหารที่ทอนเงินในจานที่สามารถหยิบเงินทอนได้ง่ายๆ

 

เหตุผลที่เป็นเช่นนั้นเป็นเพราะ...


1. การนำทิปใส่ในภาชนะที่หยิบได้ยากกว่าปกติ ทำให้จำเป็นต้องใช้ความพยายาม มากขึ้น แม้การเทเหรียญออกจากแก้วจะไม่ได้เป็นเรื่องที่ยากเย็นอะไรเลย แต่หลายคนกลับคิดว่าเศษเงินแค่นี้ ไม่เอาก็ได้


2. การใช้ "ความพยายาม" ในการหยิบเศษเงินออกมาจากแก้ว อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกกลัวว่าคนอื่นจะมองว่าตนเองดูเป็นคนขี้งก จึงยอมเลือกที่จะยอมทิ้งเงินทอนนั้นไว้ในแก้วที่หยิบยาก

 

เหตุการณ์นี้ตรงกับหลักจิตวิทยาข้อหนึ่งซึ่งเกี่ยวข้องกับ "อุปสรรคในการทำธุรกรรม"


โดยปกติแล้วนักขายหรือนักการตลาดจะพยายามลดอุปสรรคทั้งหมด

ที่อาจส่งผลต่อการปิดการขายได้ แม้จะเป็นเรื่องเล็กน้อย

เช่น ปากกาที่ใช้เซ็นสัญญาหมึกเขียนไม่ค่อยติด ก็อาจมีผลให้ดีลล่มเลยก็ว่าได้


สำหรับกรณีนี้เป็นการใช้หลักการเดียวกันในการตรงกันข้ามคือ การ "สร้างอุปสรรค"

ขึ้นมาแทน ซึ่งแม้จะเป็นเพียงแค่เรื่องเล็กๆแต่กลับได้ผลดีอย่างเหลือเชื่อ

ในการทำให้ลูกค้าล้มเลิกความตั้งใจของตนครับ

 

Written by Tanan Udomcharn

Comments


bottom of page