บัตร Member Card มีประโยชน์ต่อแบรนด์อย่างไร?

หลายๆท่านคงจะเคยสมัครสมาชิกกับแบรนด์ที่ชื่นชอบ หรือไปใช้บริการบ่อยๆ เพื่อประโยชน์ในการลดราคา หรือสะสมแต้มเพื่อนำไปแลกของรางวัล แต่เคยสงสัยกันไหมครับ ว่า แบรนด์ได้ประโยชน์อะไรจากการออก Member Card เหล่านี้?

---

1. สร้างความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับลูกค้า บัตร Member card ช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีและลดระยะห่าง ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าด้วยการให้รางวัลลูกค้า ที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (brand loyalty) ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี ที่ได้รับรางวัลจากการใช้บริการ และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ในที่สุด (สังเกตจากเวลาแบรนด์ชอบใช้คำว่า "มาเป็นครอบครัวเดียวกัน")

2. เพิ่มยอดขาย เคยไหมครับเวลาอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่รู้จะทานอะไร ระหว่าง 2-3 ร้านอาหารที่อยากทานเท่าๆกัน และสุดท้ายร้านที่เฉือนเอาชนะใจเราได้ก็คือร้านที่เรามี member card ด้วยเหตุผลที่เรามี member card นั่นเอง

3. เพิ่มการตระหนักรู้ถึงสินค้าออกใหม่ของแบรนด์ แบรนด์จำนวนไม่น้อยใช้โปรโมชั่นสะสมแสตมป์ให้ครบกี่ดวงๆ เพื่อแลกรับสินค้าใหม่ฟรี 1 ชิ้น เป็นการบังคับให้ลูกค้าทดสอบสินค้าใหม่ฟรีๆ ซึ่งถ้าลูกค้าติดใจก็จะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับสินค้าใหม่ในอนาคตได้อีกด้วย

4. เพิ่มการเข้าถึงลูกค้า บ่อยครั้งที่แบรนด์ได้ลูกค้าใหม่จากการที่ลูกค้าเดิมแนะนำโปรโมชั่นเด็ดๆ จาก Member card ให้กับเพื่อนๆของเขาเหล่านั้น

5. ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลการบริโภคของลูกค้า บัตร Member card นั้นจะมีการเก็บข้อมูลการใช้งานของลูกค้าเอาไว้ ทำให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรม ของผู้บริโภคได้ และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆออกมา เพื่อให้ตอบโจทย์กับพฤติกรรมเหล่านั้น (เช่นลูกค้ามักซื้อสินค้า Aคู่กับสินค้า B แต่ไม่ค่อยชอบซื้อสินค้า C ก็นำ 3 อันมายำรวมกันขายเป็น set ในราคาที่ถูกลงเพื่อบีบให้เราซื้อเพิ่มขึ้น)

จากที่กล่าวมานั้นถึงแม้แบรนด์จะได้ประโยชน์จากเรามากมาย แต่เราในฐานะผู้บริโภคเองก็ได้ประโยชน์จากแรงเช่นกัน ฝ่ายไหนจะได้มากได้น้อยก็ยังถือเป็น win-win situation อยู่ดี

---

แล้วเพื่อนๆถือบัตร Member ของที่ไหนกันบ้าง? ชี้เป้าแบ่งปันกันได้ในคอมเม้นต์นะครับ

---

Written by: Tanan Udomcharn