top of page

วิธีสร้างความประทับใจโดยไม่ต้องใช้เงินเยอะ

Updated: May 4, 2021


วันก่อนแอดมินอีกท่านหนึ่งได้แชร์เรื่องภาพถ่ายอาหารที่ดูน่ากิน แต่พออาหารมาถึงกลับได้รับปริมาณน้อยกว่าที่คาดหวังเยอะ ซึ่งทำให้เกิดเป็นความ "ไม่ประทับใจ/ไม่พึงพอใจ" ต่อแบรนด์ขึ้นมา

ซึ่งเราก็ได้สรุปเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นสมการง่ายๆว่า "ความพึงพอใจ = ประสบการณ์ที่ได้รับ - ความคาดหวัง"

โดยหากประสบการณ์ที่ได้รับ มีมูลค่ามากกว่าที่คาดหวังไว้ ลูกค้าก็จะพอใจ แต่ในทางตรงกันข้าม ประสบการณ์ที่ได้รับ มีมูลค่าต่ำกว่าที่คาดหวังไว้ ลูกค้าก็จะรู้สึกไม่พอใจนั่นเอง

 

ในวันนี้ทางแอดเองก็มีประสบการณ์ความประทับใจส่วนตัวต่อแบรนด์ๆ หนึ่ง มาแชร์ให้ฟังเป็นอีกมุมมองเช่นกัน และที่สำคัญคือ แบรนด์ๆ นี้ สามารถสร้างความประทับใจให้แก่แอด และลูกค้าอีกหลายๆ ท่านโดยที่ไม่ต้องใช้เงินลงทุนมากมายเลย

แบรนด์ที่แอดจะกล่าวถึงในวันนี้มีชื่อว่า Penguin Magic ซึ่งเป็นร้านขายอุปกรณ์มายากลออนไลน์จากประเทศอเมริกา (แอดมีงานอดิเรกเป็นการเล่นมายากลครับ)

ซึ่งเมื่อ 9 ปีที่แล้ว การสั่งของจากต่างประเทศยังไม่ง่าย และ แพร่หลายเหมือนทุกวันนี้ ในการสั่งของจากต่างประเทศไกลๆสักครั้ง จึงค่อนข้างน่ากังวล เพราะค่าส่งส่วนใหญ่นั้นมีราคาแพงมาก การจะส่งด้วยค่าส่งที่ราคาถูกก็ไม่สามารถ track สินค้าได้

หลังจากที่ตัดสินใจอยู่นาน แอดก็เลือกการส่งสินค้าแบบถูก (ทำใจไม่ได้ที่จะต้องจ่ายค่าส่งแพงกว่าค่าสินค้า) หลังจากสั่งสินค้าไปไม่นาน แอดก็ได้รับอีเมล์จากทางร้าน ส่งมาโดยมีเนื้อหาอีเมล์สั้นๆ ว่า

"ในขณะที่คุณกำลังรอสินค้าของเรา เรามีอะไรบางอย่างจะให้คุณดู"

พร้อมกับแนบลิงค์วีดีโอมาให้ ซึ่งเมื่อแอดคลิกลิงค์นั้นเข้าไปก็พบว่า...

มันเป็นวีดีโอที่มีเพียงมือใส่ถุงมือสีขาวอยู่บน background สีดำ มือๆนั้นค่อยๆบรรจงหยิบสินค้าที่แอดสั่งซื้อไปชิ้นแรกมาวางไว้บนโต๊ะสีดำ แล้วก็ค่อยๆ pack สินค้าอย่างประณีต แล้วก็ทำแบบเดียวกันกับชิ้นที่ แพ็คสินค้าที่แอดสั่งไปเรื่อยๆทีละชิ้น ทีละชิ้น และจบวีดีโอ โดยมีข้อความลอยขึ้นมาว่า For you แล้วตามด้วยชื่อของแอด

ในตอนนั้นแอดรู้สีกประทับใจมาก เนื่องจากแอดไม่เคยได้รับประสบการณ์ ที่ทางร้านถ่ายวีดีโอการแพ็คสินค้าของเรามาเพื่อส่งให้เราโดยเฉพาะ ซึ่งวีดีโอก็ถ่ายทำได้อย่างสวยงาม การทำแบบนี้ของร้าน ช่วยให้แอดรู้สึกมั่นใจว่าสินค้าจะต้องมาถึงเราได้ด้วยดี และ ทำให้เรารู้สึกว่าเราเป็นเหมือนลูกค้าคนสำคัญของทางร้าน

 

สรุปเหตุการณ์สิ่งที่ร้านทำ คือ >> ร้านหาจุดที่ไม่มีร้านไหนๆทำ และลูกค้าก็ไม่ได้คาดหวัง มาสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับลูกค้า >> ด้วยความที่ลูกค้าไม่ได้คาดหวังอะไรจาก touch point ในด้านนี้ (ด้านการจัดเตรียมสินค้า) ทำให้เกิดเป็นความประทับใจได้ง่ายๆ จากสมการที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า "ความพึงพอใจ = ประสบการณ์ที่ได้รับ - ความคาดหวัง" >> ต้นทุนของร้านมีเพียงแค่เวลา ที่ต้องใช้ในการถ่ายวีดีโอ การแพ็คสินค้าให้ลูกค้าทีละคน ทีละคน >> ผลจากการ action ดังกล่าวคือ ปัจจุบัน Penguin Magic เป็นร้านมายากลออนไลน์อันดับต้นๆของโลก >> ลูกค้ามากมายต่างพากันพูดถึงการถ่ายวีดีโอแพ็คสินค้า ของร้านที่ถ่ายมาเพื่อให้ตนเองโดยเฉพาะ >> โดยส่วนใหญ่จะกล่าวว่า "เป็นการกระทำที่ไม่จำเป็นเลย แต่ไม่รู้ทำไมผมถึงชอบมาก นั่งดูวีดีโอวนไปเป็น 10 รอบ"

จากเหตุการณ์นี้จะเห็นได้ว่า แบรนด์ไม่จำเป็นจะต้องใช้เงินลงทุนอะไรมากมายเลย ในการสร้างความประทับใจให้แก่ผู้บริโภค เพียงแค่หา touch point ที่คู่แข่งยังไม่ทำอะไร มาสร้างประสบการณ์ที่ดี ที่เหนือกว่าความคาดหวัง(อันน้อยนิด)ของผู้บริโภคก็พอแล้ว

ปล. ปัจจุบันด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าขึ้นกว่า 9 ปีที่แล้วมาก หลายๆเจ้าสามารถ update order status ให้ลูกค้าได้แทบจะ real time ว่าสินค้าถูกแพ็คแล้ว จัดส่งแล้ว แต่การอัพเดทต่างๆนั้นก็ยังคงสู้วีดีโอ ที่แอดเคยได้รับจาก penguin magic ไม่ได้เลยครับ

 

Written by Tanan Udomcharn

Commentaires


bottom of page